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德阳市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-26
    2017年8月,德阳市邮政管理局共处理消费者申诉80件,同比上升31.1%环比上升21.1%,申诉涉及邮政服务问题2件其中,有效申诉(确定企业责任的)0件,占申诉总量的0%,同比不变,环比不变;在有效申诉中,无邮政服务问题。申诉涉及快递企业服务问题78件,其中,有效申诉4件,占申诉总量的5.12%,同比上升300%,环比上升33.3%,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为80%

    一、消费者申诉的主要问题

在快递服务问题的4件有效申诉中,消费者申诉反映快投递服务2件,损毁1件,丢失短少1件分别占申诉主要问题的50%25%25%

 

    二、消费者对快递企业的申诉情况

8月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效申诉率为0.48%。

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