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德阳市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-25
    9月,德阳邮政管理局共处理消费者申诉95件,同比上升70%,环比上升19%,申诉涉及邮政服务问题2件。其中,有效申诉(确定企业责任的)7件,占申诉总量的7%,同比上升75%,环比上升75%;在有效申诉中,涉及邮政服务问题0件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失520元,消费者对申诉处理满意率为100%

 

一、消费者申诉的主要问题

在快递服务问题的7件有效申诉中,消费者申诉反映快件丢失短少2件,投递服务4件,违规收费1件,分别占申诉主要问题的29%57%14%

    二、消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效申诉率为1.14

 

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