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德阳市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-28

  11月,德阳市邮政管理局共处理消费者申诉141件,同比上升20.5%,环比上升20.5%,申诉涉及邮政服务问题8件。其中,有效申诉(确定企业责任的)9件,占申诉总量的6.4%,同比下降10%,环比上升50%;在有效申诉中,涉及邮政服务问题1件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失730元,消费者对申诉处理满意率为100%。

  一、消费者申诉的主要问题

  11月,涉及邮政服务问题的有效申诉1件。消费者申诉的主要问题是延误1件,占100%。

 

 

 

  二、消费者对快递企业的申诉情况

  11月,消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效申诉率为0.0056?。

    在快递服务问题的8件有效申诉中,消费者申诉反映快件延误2件,丢失短少3件,损毁1件,投递服务2件,分别占申诉主要问题的25%、37.5%、12.5%和25%。
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