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德阳市邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-17

  3月,德阳市邮政管理局共处理消费者申诉117件,同比上升88.7%,环比上升28.6%,申诉涉及邮政服务问题8件。有效申诉(确定企业责任的)5件,同比下降37.5%,环比上升400%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%。

 

  一、消费者申诉的主要问题

 

  3月,涉及邮政服务问题的有效申诉1件。消费者申诉的主要问题是延误1件,占100%。

    快递服务问题有效申诉4件,消费者申诉反映延误2件,损毁2件,分别占申诉主要问题的50%。

 

  二、消费者对快递企业的申诉情况

 

  3月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。全市有效率为百万分之0.43。

 

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